Пожары на логистических складах Wildberries в России вызвали серьезное беспокойство среди предпринимателей из Кыргызстана, торгующих на этой площадке. Отечественные селлеры активно обсуждают ситуационный кризис в закрытых чатах и уже создали специальную группу для координации действий, обмена информацией о возможных потерях и выработки дальнейших шагов.

Издание Economist.kg детально выяснило, с какими именно проблемами столкнулись кыргызстанские поставщики после серии пожаров на объектах компании, какие механизмы компенсаций сейчас рассматриваются и что в сложившейся ситуации рекомендуют эксперты.

Что произошло?

Серия чрезвычайных происшествий на логистических объектах Wildberries в России началась 18 июля в результате атак беспилотных летательных аппаратов (БПЛА). Крупные возгорания зафиксированы на складах компании в городах Электросталь (Московская область) и Котовск (Тамбовская область).

По официальным данным российских властей, в результате происшествий погибли восемь человек, еще десятки получили травмы разной степени тяжести. На складе в Электростали сообщалось об одном погибшем и 45 пострадавших, на объекте в Котовске — о семи погибших и 32 пострадавших.

На фоне трагических событий основательница Wildberries Татьяна Ким заявила, что компания рассматривает возможность выплаты компенсаций продавцам, чьи товары были уничтожены огнем.

По ее словам, маркетплейс «прорабатывает объемы выплат продавцам и другие меры финансовой поддержки». При этом конкретную методику расчета компенсаций и категории продавцов, которые смогут на них рассчитывать, глава компании пока не уточнила.

Параллельно Ким сообщила о предоставлении помощи семьям погибших и сотрудникам, получившим тяжелые травмы на объектах в Электростали и Котовске. Семьям погибших Wildberries выплатит по 2 млн рублей, а каждому пострадавшему с тяжелыми травмами — по 1 млн рублей. Позже она подтвердила, что перечисление этих средств уже началось. Кроме того, компания пересмотрела внутренние правила работы логистических объектов при нештатных ситуациях.

«Понимаю, что из-за эвакуаций могут выпадать доходы у исполнителей, поэтому с командой приняли решение пересмотреть размеры вознаграждений занятых, чтобы обеспечить привычный уровень выплат», — заявила глава компании.

Она также добавила, что после завершения оценки состояния комплекса в Котовске 23 июля этот склад сможет возобновить прием поставок, а находившиеся там товары будут возвращены в продажу. Что касается объекта в Электростали, то сейчас компания оценивает последствия происшествия и готовит информацию по поврежденному имуществу.

«Я вижу много вопросов по выплатам за поврежденный товар в Электростали. Не сомневайтесь, мы не оставим вас наедине с этой проблемой», — подчеркнула Татьяна Ким, обращаясь к селлерам.

Однако на этом инциденты не прекратились: в ночь на 22 июля после очередной атаки беспилотников загорелся складской комплекс компании в Краснодаре и Невинномысске. По словам главы Wildberries, в настоящее время совместно с профильными службами ведутся ликвидационные работы, по предварительной информации, есть пострадавшие.

«Вся оперативная информация о ситуации на портале продавца. Ориентируйтесь только на официальные источники», — призвала Ким.

Как Wildberries компенсировал ущерб после пожара в Петербурге?

У маркетплейса уже есть опыт урегулирования подобных кризисных ситуаций. В январе 2024 года в поселке Шушары под Санкт-Петербургом произошел масштабный пожар на логистическом объекте компании, в результате которого сгорели крупные партии товаров продавцов.

Тогда площадка также объявила о выплате компенсаций предпринимателям за утраченную продукцию. Первые перечисления начались уже через несколько дней после ЧП — с 15 января 2024 года. На начальном этапе средства получила первая часть пострадавших селлеров.

Размер выплат рассчитывался на основе средней розничной цены товара за вычетом стандартных расходов (включая комиссию маркетплейса и стоимость логистики). При этом первоначальные транши носили предварительный характер, а итоговые суммы уточнялись после завершения полной инвентаризации и оценки ущерба.

Позже Wildberries предоставил продавцам подробные отчеты с расчетом компенсаций прямо в личных кабинетах. В документах содержались методика расчета, итоговая сумма выплат и график перечислений, а сам процесс выплат проходил поэтапно по мере согласования условий с предпринимателями.

Какие меры принимает Wildberries сейчас?

Сегодня, 22 июля, Wildberries приступил к введению первых мер поддержки для продавцов, пострадавших в результате последних пожаров. Как сообщила Татьяна Ким, на ближайшие 45 дней с момента поставки для ряда складов начинает действовать скидка на хранение товаров.

Кроме того, маркетплейс вводит 100%-ную скидку на транзитные поставки на региональные склады. Это должно помочь продавцам быстрее перераспределить товарные потоки и минимизировать незапланированные расходы.

Параллельно компания продолжает разработку механизма прямых финансовых выплат. Сейчас на местах идет оценка последствий пожаров, необходимая для определения итоговых объемов компенсаций. По предварительным экспертным оценкам, этот процесс может занять до 30 дней.

Сколько кыргызстанцев могли пострадать?

Точное количество продавцов из Кыргызстана, чьи товары сгорели на российских складах Wildberries, на данный момент не установлено. При этом в специальную группу, созданную предпринимателями для координации действий, уже вступили более 700 человек.

По данным Ассоциации швейников Кыргызстана, отдельные отечественные производители оценивают свои индивидуальные потери в диапазоне от 1 млн до 100 млн сомов. Однако общие масштабы ущерба и полный список пострадавших кыргызстанцев еще только формируются, а после пожаров в ночь на 22 июля число пострадавших предпринимателей могло дополнительно вырасти.

Что делать продавцам после пожара?

Ассоциация селлеров маркетплейсов уже начала централизованный сбор информации о предпринимателях, понесших убытки. Организация аккумулирует данные об утраченных товарах, их объемах и предварительной стоимости. В пятницу, 24 июля, ассоциация намерена направить официальное обращение в адрес руководства Wildberries. Пострадавшие селлеры могут передать свои данные через специальную форму по ссылке.

Кроме того, эксперт по работе с маркетплейсами Кайрат Исабеков в комментарии для Economist.kg порекомендовал кыргызстанским предпринимателям кардинально пересмотреть подход к логистике и прекратить концентрировать все товарные запасы на одной площадке.

Он напомнил, что ранее продавцы рассчитывали на то, что после приемки товара на склад полную ответственность за его сохранность берет на себя маркетплейс. Однако в новой редакции оферты Wildberries появились пункты, ограничивающие ответственность компании при наступлении форс-мажорных ситуаций.

«С 7 июля в оферте прописали, что компания не несет ответственность, например, если причиной станет прилет беспилотника», — пояснил Исабеков.

Эксперт добавил, что сейчас среди селлеров наблюдается высокий уровень неопределенности из-за отсутствия точных данных о масштабах потерь и регламенте выплат. Предпринимателям, чье имущество могло пострадать, необходимо подать официальные обращения в службу поддержки Wildberries. Рассмотрение таких заявок может занять до 30 дней.

«Главное сейчас — не паниковать. Нужно отгружать товар на разные склады, а не хранить большие объемы в одном месте», — советует специалист.

В качестве наиболее безопасной альтернативы Исабеков предлагает селлерам рассмотреть работу по модели FBS (Fulfillment by Seller), при которой товар хранится не на складах маркетплейса, а на складе самого предпринимателя.

В рамках этой схемы продавец может, к примеру, отправить партию в Москву, разместить ее на собственном или арендованном складе, а после поступления заказа от покупателя самостоятельно передавать конкретную позицию в пункт выдачи.

«Сейчас это менее популярная модель, потому что через нее оформляется меньше заказов, но в нынешней ситуации ее можно рассматривать как инструмент снижения рисков», — отметил эксперт.

Параллельно в профильных чатах предприниматели активно обсуждают перечень документов, которые могут потребоваться для подтверждения ущерба и получения выплат. Участники рынка сходятся во мнении, что маркетплейс запросит официальные подтверждения стоимости товаров — договоры с поставщиками, накладные, акты закупок и другие финансовые документы.

На фоне новых возгораний в Краснодарском крае представитель Ассоциации селлеров маркетплейсов Арнагуль Болекбаева призвала предпринимателей к активным действиям и посоветовала запросить у техподдержки бесплатный возврат товаров с оставшихся складов.

«Я сейчас не вижу смысла оставлять и ждать следующего пожара», — подчеркнула Болекбаева.

Итог

На сегодняшний день ключевой интригой для кыргызстанских продавцов остается конкретный механизм компенсации ущерба: какие именно документы затребует маркетплейс и по какой методике будет оцениваться стоимость сгоревшей продукции.

Wildberries пока не обнародовал эти детали. Между тем именно от решений руководства площадки зависят финансовая устойчивость сотен отечественных предпринимателей и их дальнейшее присутствие на маркетплейсе.

Следите за главными экономическими новостями Кыргызстана — подписывайтесь на каналы Economist.kg в Telegram и WhatsApp. Мы также есть в Facebook, Instagram, Threads и Х. Присоединяйтесь — и всегда будьте в курсе самого важного!