Как Минтранс работает с жалобами: ведомство прошло независимый мониторинг
Представители Антикоррупционного делового совета при президенте КР провели независимый мониторинг работы Министерства транспорта и коммуникаций с обращениями граждан. Проверка охватила порядок приема жалоб, сроки ответов и возможные коррупционные риски, сообщает пресс-служба Минтранса.
В мониторинге приняли участие заместитель министра Кубанычбек Турганбаев, представители общественного объединения «Мыйзам Талап Тартип» и эксперт совета.
Проверку провели в рамках Государственной стратегии по противодействию коррупции на 2025–2030 годы, которую президент утвердил указом от 5 июня 2024 года №137.
Что проверили в Минтрансе
Участники мониторинга оценили:
- доступность и прозрачность каналов подачи обращений;
- порядок приема и регистрации заявлений;
- соблюдение сроков и своевременность ответов;
- полноту и обоснованность ответов заявителям;
- организацию личного приема граждан;
- работу электронных каналов обратной связи;
- внутренний контроль и учет повторных жалоб.
Особое внимание уделили коррупционным рискам, связанным с необоснованным затягиванием сроков, непрозрачностью процедур и возможным конфликтом интересов.
Отдельное внимание уделили выявлению коррупционных рисков, которые могут возникать из-за необоснованного затягивания рассмотрения обращений, непрозрачности процедур и конфликта интересов.
По итогам мониторинга эксперты подготовят аналитическое заключение с рекомендациями по улучшению работы с обращениями и снижению коррупционных рисков.
Сколько времени у госорганов на ответ гражданам
Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан», государственные органы Кыргызстана обязаны зарегистрировать письменное или электронное обращение в течение одного рабочего дня, а рассмотреть его — в течение 14 рабочих дней.
Если вопрос требует дополнительной проверки, срок могут продлить, но не более чем на 30 календарных дней. При этом заявителю должны направить соответствующее уведомление.
Граждане также могут подать жалобу или предложение через портал «Түндүк», проверить статус обращения и получить ответ в электронном виде.
Кроме того, с 2026 года в Кыргызстане действует система обратной связи с госорганами через QR-коды. Как отправить отзыв, предложение или жалобу на работу министерства — в отдельной инструкции Economist.kg.
