В ЕАЭС введут единые правила возврата товаров, купленных на маркетплейсах
Страны Евразийского экономического союза подписали Соглашение об электронной торговле товарами в ЕАЭС, которое устанавливает единые правила защиты прав потребителей при трансграничных покупках внутри союза. Документ подписан 7 августа 2026 года в Чолпон-Ате, сообщает пресс-служба Евразийской экономической комиссии.
Соглашение вступит в силу через 180 дней после завершения внутригосударственных процедур во всех странах ЕАЭС.
Покупатель сможет отказаться от товара надлежащего качества, если ему не подошли, например, цвет, размер или фасон, до фактической передачи товара, а после получения — вернуть его в течение 14 календарных дней. Срок возврата будет отсчитываться со дня фактического получения покупки. При этом 14 дней станут минимальным стандартом: страны ЕАЭС смогут устанавливать на национальном уровне более длительный срок.
Конкретные условия возврата качественных товаров и сроки перечисления денег покупателям дополнительно утвердит Совет ЕЭК. Для товаров ненадлежащего качества продолжит действовать национальное законодательство страны, где находится покупатель.
Соглашение распространяется только на трансграничную электронную торговлю между странами ЕАЭС и не будет применяться к заказам из третьих стран.
Документ также предусматривает единые требования:
- к информации в карточках товаров;
- к содержанию публичных оферт;
- к уведомлению продавцов и покупателей об изменении условий работы площадок.
Операторам маркетплейсов запретят устанавливать для продавцов из других стран ЕАЭС менее благоприятные условия, чем для местных селлеров.
Досудебные споры между покупателями и зарубежными площадками операторы маркетплейсов должны будут рассматривать непосредственно на своих платформах по порядку, который разработает ЕЭК.
До вступления соглашения в силу споры продолжат разрешать по действующим нормам национального законодательства страны покупателя.
ЕАЭС вводит единые правила электронной торговли
Документ вводит единые правила для онлайн-продаж, снижает барьеры для бизнеса и усиливает защиту прав потребителей.
Иван Донис
Права потребителя в Кыргызстане: как обменять или вернуть товар по закону
Качественный товар можно обменять или вернуть в течение 14 дней. Для неисправной покупки действуют отдельные сроки и правила.
Светлана Бегунова
Онлайн-покупки в ЕАЭС: каждый второй сталкивается с нарушением прав
Каждый второй житель стран ЕАЭС сталкивался с нарушением прав при онлайн-покупках. В 2026 году ЕЭК запустит обучающие информационные программы.
Economist.KG 23 января 2026 15:35 Обновлено
