Президент КР Садыр Жапаров подписал указ, который делает работу с населением одним из ключевых критериев оценки местных органов власти и органов местного самоуправления. Документ направлен на сокращение бюрократии, повышение качества услуг и более быстрый разбор жалоб граждан на местах.

По указу полномочные представители президента в областях, главы местных госадминистраций, мэры и главы органов МСУ должны проводить еженедельные личные приемы — с 09:00 до 12:00 или с 16:00 до 20:00. Прямые телефонные линии должны проходить в последнюю субботу каждого месяца с 09:00 до 12:00, а выездные личные приемы — не реже одного раза в месяц.

При необходимости личные приемы смогут проводить и в выходные дни — по субботам или воскресеньям, если количество обращений граждан требует дополнительного времени. Руководители территориальных подразделений министерств и ведомств в областях и районах также должны каждую субботу с 09:00 до 12:00 проводить личные приемы и прямые телефонные линии по вопросам своей компетенции.

Отдельно указ устанавливает, чтобы вопросы, которые не требуют существенного дополнительного финансирования, специальной проверки и входят в компетенцию должностного лица, решали безотлагательно. Обращения по наиболее проблемным вопросам жизнедеятельности населения чиновники должны рассматривать с выездом на место.

Местным властям поручили внедрить прямые телефонные линии, выездные приемы, общественные приемные, пресс-конференции, прямые эфиры и официальные аккаунты в социальных сетях. Они также должны обеспечить работу горячих линий, публиковать актуальную информацию для населения и не допускать длительного ожидания граждан в очередях.

В указе отдельно говорится о внедрении цифровых технологий дистанционного обслуживания и, при необходимости, цифрового управления очередью. Это касается местных органов власти, органов МСУ, а также организаций и предприятий, которые обеспечивают жизнедеятельность населения.

Местные власти должны в приоритетном порядке следить за работой организаций ЖКХ, здравоохранения, торговли, образования, транспорта и других структур, от которых зависит повседневная жизнь граждан. Телефоны этих организаций и ссылки на их сайты должны размещать на официальных сайтах местных органов власти и МСУ.

Документ также запрещает передавать на вышестоящий уровень вопросы, которые входят в компетенцию местных органов. То есть проблемы, которые можно решить на уровне района, города или айыльного аймака, не должны уходить выше без необходимости.

За грубое, формальное или неуважительное отношение к гражданам указ требует проводить проверки. Если факты подтвердят, виновных работников аппаратов местных органов власти и МСУ должны привлекать к дисциплинарной ответственности — вплоть до освобождения от должности.

Минюсту поручили координировать правовое просвещение, совершенствование законодательства об обращениях граждан и административных процедурах, а также актуализировать правовую информацию на сайтах госорганов.

Минэкономики как уполномоченный орган в сфере государственных и муниципальных услуг должен отслеживать снижение административных барьеров, проводить аудит регламентов и стандартов услуг, а также внедрить автоматизированную систему контроля качества и доступности услуг на основе онлайн-оценки граждан.

Кроме того, Минэкономики должен ежегодно направлять в Администрацию президента сводный аналитический отчет с рейтингом эффективности госорганов, местных органов власти и органов МСУ.

Государственным СМИ поручили постоянно освещать меры по дебюрократизации и улучшению работы с населением. Если в СМИ появятся материалы о нарушениях при работе местных должностных лиц с гражданами, редакции государственных медиа должны в течение двух рабочих дней уведомлять Администрацию президента и другие госорганы. Руководители госорганов обязаны рассматривать такие материалы и принимать меры.

Генпрокуратура должна на постоянной основе мониторить обращения граждан с критикой правоохранительных органов, в том числе опубликованные в СМИ и интернете. При выявлении нарушений прокуратура должна обеспечить восстановление законности и привлечение виновных должностных лиц к ответственности.

Указ подписан 23 мая 2026 года под номером №181. Он вступит в силу через семь дней после официального опубликования.