Как предпринимателям не пропускать заявки от клиентов и качественно их обрабатывать без помощи человека? Решение предлагает стартап Fusion AI, который за год автоматизировал отделы продаж в более чем 100 компаниях. Проект развивается по модели бутстрэппинга и позволяет внедрять нейросети в бизнес-процессы без написания кода.

Об инструментах «умной» автоматизации и системных барьерах в интервью для Economist.kg рассказал основатель проекта Рамис Жолдошов.

– Рамис, давайте начнем с вашего бэкграунда. Как вы пришли в стартап-индустрию и чем живете сегодня?

– Меня зовут Рамис Жолдошов, мне 25 лет. Стартап делаю год. Мы запустились относительно недавно и активно не масштабируемся, так как сосредоточены на улучшении функционала: базовые возможности реализовали, есть клиенты, вышли на доход, развиваясь полностью на бутстрэппинге (развитие компании на собственные средства, без внешних инвестиций, — Прим. ред).

До этого работал управляющим в Change Fitness. Мы проводили крупнейшие марафоны с ОФ «Тонус» — «Куз Деми», «Детский забег TayKuluk Kids Run» и «Ош Деми». Собирали более 4 тысяч участников, проводили благотворительные марафоны, средства от которых отправляли на операции детям с пороком сердца. Также в моем портфолио был Unicum Sport — детский спортивный комплекс. В общем, я долго развивался в сфере здорового образа жизни.

После устроился в IT-компанию M-Digital проект-менеджером и бизнес-аналитиком. Там и понял: программисты крутые, мозги есть, но не хватает предпринимательского мышления. И начал реализовывать свою идею стартапа. Изначально хотел позиционировать это как бизнес, приносящий прибыль, но все называли это стартапом. Прошлым летом участвовали на Central Asia Startup Cup в «Технопарке», прошли в финал. Это был мой первый питчинг, я удивился, что получилось с идеей без особых цифр пройти так далеко.

Сейчас развиваем наш стартап, прошли акселерацию от Accelerate Prosperity, выиграли программу Unicorn from KG от ПВТ. Осенью ездил в Draper University на программу Hero Training в Силиконовой долине. Параллельно развиваю блог в Instagram, делюсь ИИ-новостями и рассказываю про проект.

– В какой момент вы поняли, что рынку нужно именно такое решение? Это был личный запрос или наблюдение со стороны?

– Идея пришла, когда я работал в фитнес-клубе на позиции управляющего. У нас всегда была проблема: отдел продаж надо контролировать. Кому-то не ответили, кого-то не так проконсультировали, новеньких постоянно обучали... Тут вышел ChatGPT. Появилась мысль: а что если ChatGPT сам будет отвечать клиентам, передвигать сделки в CRM, заполнять данные?

Пару лет это было просто как идея. Я искал разные сервисы, американские, украинские. Они частично решали проблему, но ИИ сильно галлюцинировал, ошибался, не было нужных интеграций. Я начал сам интегрировать такие решения. Когда установил систему в Change Fitness и поделился в сторис, начали интересоваться другие компании. Оказалось, это боль многих бизнесов. Сначала зарабатывал как интегратор — настраивал процессы под ключ. Но это разовые деньги, а хотелось построить систему с пассивным доходом, чтобы бизнесы были подписчиками на нашей платформе.

– Давайте разберем Fusion AI «под капотом». В чем его главная ценность для предпринимателя и какие конкретно задачи он решает на практике?

– Мы позиционируем Fusion AI как no-code платформу (конструктор, позволяющий создавать ИИ-решения без написания программного кода, – Прим. ред.) для предпринимателей, маркетологов и руководителей отделов продаж, чтобы создать и внедрить ИИ-продажника или чат-бота в свой бизнес. Его можно обучить своим скриптам, подключить к мессенджерам и CRM.

Мы хотим построить проактивную ИИ-систему. Чтобы не человек обучал ИИ, а искусственный интеллект анализировал диалоги, конверсию, портрет клиента и давал подсказки руководству. Например: «Конверсия упала, кажется, оффер слабый» или «У вас трафик упал, хотя у конкурентов все хорошо, значит, вы мало вкладываете в таргет». Чтобы ИИ стал реальным партнером-сотрудником, который берет инициативу на себя и помогает увеличивать продажи.

– Работа с искусственным интеллектом сопряжена с рисками. Как вы боретесь с так называемыми «галлюцинациями» нейросетей, чтобы бот не вводил клиентов в заблуждение?

– ИИ в этом плане лучше человека. Человеку надо сто раз повторить, чтобы запомнил, а искусственному интеллекту один раз настроишь — и он знает правила и условия компании, может консультировать почти на 100% правильно. Конечно, есть риск «галлюцинаций», поэтому мы позиционируем ИИ именно на этапе первичной обработки клиентов. Мы работаем на популярных мировых моделях (Gemini, Claude, ChatGPT), они постоянно улучшаются. Мне кажется, скоро этот риск исчезнет.

– Сколько времени заняла разработка и когда состоялся полноценный выход на рынок?

– Год назад мы начали разработку. Прямо такого «официального» старта у нас не было, но активно начали продавать в январе. В целом, мы внедрили такое решение более чем 100 компаниям.

– За любой технологией всегда стоят люди. Расскажите о своей команде: кто помогает вам строить этот бизнес и как распределены роли внутри проекта?

– В команде около восьми человек, на постоянной основе – пять-шесть. Это монтажер, два менеджера по работе с клиентами, интегратор для технической помощи, фронтенд и бекенд разработчики, AI-инженер. Дизайнеры и тестировщики работают на фрилансе: как только появляется задача, они подключаются.

– Финансовый вопрос – один из самых острых для молодых компаний. На какие ресурсы вы развиваетесь? 

– Все опирается на личный бренд. Репутационный капитал – это очень важно. До стартапа я рассказывал про ИИ, обучал людей, сам пользовался, оптимизировал работу. Мои коллеги и друзья видели, что я хорошо разбираюсь именно в применении этих инструментов. Мне кажется, получилось вдохновить команду: большинство работают на энтузиазме. Мы не зарабатываем сейчас огромных денег, прибыли хватает чисто на базовые потребности. Я очень благодарен команде, которая верит, что мы скоро «выстрелим». 

– Ваш проект прошел через серьезную школу – акселераторы, гранты, поездка в Кремниевую долину. Какие из этих программ стали для вас решающими?

– Первый опыт был на Central Asia Startup Cup. Потом акселерация Slingshot и Unicorn’er от Accelerate Prosperity. От ПВТ выиграл грант в Силиконовую долину на Hero Training в Draper University. Его основал Тим Дрейпер, который входит в топ-10 венчурных инвесторов мира, ранний инвестор SpaceX, Tesla, Twitch и многих других компаний.

Отличие их программы в том, что обычные акселераторы дают теорию: как привлекать инвестиции, делать презентации проекта для инвесторов или стратегию по выходу на рынок. А Hero Training был направлен на личностный рост самого фаундера.

Например, нас на неделю увезли в лес без техники, связи и интернета. Полностью оторвали от современного мира. Спали мы в палатках, выполняли задания под дождем, по горам ночью ходили. Это был нереальный опыт. Активности было много: вставали в 5 утра, засыпали в 2 часа ночи. Кто-то сдается, кто-то не выдерживает. Но комьюнити стартаперов крутое – никто не слился. В один момент хотелось сдаться, но я с этим справился.

– Путь стартапа редко бывает гладким. С какими барьерами – юридическими, ментальными или техническими – вы сталкиваетесь сегодня?

– Главный барьер – неосознанность населения. Кто-то ждет «золотой таблетки», что ИИ будет умным, как человек. Но это алгоритмы, ИИ надо правильно обучать. Наш продукт чуть-чуть опережает свое время.

Второй момент – бешеная гонка. Сейчас благодаря «вайб-кодингу» (создание программного кода через общение с нейросетью на обычном языке, – Прим. ред.) можно поднять любой функционал за считанные дни. Мы конкурируем со всем миром. Разработчик в Бангладеш может сделать продукт, который «выстрелит» на весь мир.

К тому же, в стране нет поддержки венчурных инвестиций, закона о них нет. Хотя вроде скоро его примут. Чтобы получить инвестиции, нам нужно регистрировать юрлицо в Делавэре или в Казахстане/Узбекистане. Но тогда мы будем считаться стартапом той страны, а не Кыргызстана. И доверие к фаундерам из Центральной Азии пока невысокое – инвесторы лучше вложатся в американца.

Но в то же время сейчас не все упирается в деньги. Важнее уметь привлекать внимание. Можно и без инвестиций быстро сделать MVP, выстрелить за счет вирального контента и вырасти. Бутстрэппинг сегодня – это отличная возможность.

– Каким вы видите Fusion AI в ближайшем будущем?

– Будем развивать Fusion AI, масштабировать его. Но параллельно тестировать другие гипотезы. Хочется делать более сложные решения, которые нельзя просто скопировать через «вайб-кодинг». Вижу перспективу в собственных моделях ИИ, которые устанавливаются локально и не зависят от ChatGPT. Будущее за тем, чтобы собирать свои датасеты и обучать под конкретные задачи глобального бизнеса.

Даже если Fusion AI не станет крутой венчурной историей – это будет хорошим бизнесом, который сможет спонсировать наши другие стартапы.