В Кыргызстане уточнили порядок ответов на электронные обращения граждан
Президент Садыр Жапаров подписал закон, который уточняет порядок рассмотрения электронных обращений граждан в государственные органы и органы местного самоуправления. Теперь на обращения, поданные в электронном виде, ответ по умолчанию будут предоставлять в той же форме. Получить бумажный ответ можно будет по просьбе заявителя.
Закон принят Жогорку Кенешем 15 октября 2026 года. Изменения направлены на упрощение взаимодействия граждан с государственными органами в условиях цифровизации.
Согласно документу, обращения, поступившие через государственную систему электронных сообщений, другие информационные системы, официальные сайты и электронную почту госорганов, подлежат рассмотрению в установленном порядке.
Ответ на электронное обращение формируют в системе электронного документооборота, подписывают электронной подписью и направляют гражданину на указанный им адрес электронной почты.
Если заявитель не указал электронный адрес, ответ отправят на почту, с которой поступило обращение, используя официальный электронный адрес государственного органа или органа местного самоуправления.
При этом гражданин сохраняет право получить ответ на бумаге. Для этого необходимо указать в обращении просьбу направить его по почтовому адресу.
Кроме того, госорганы, органы местного самоуправления и должностные лица обязаны информировать граждан о результатах рассмотрения обращений и принятых решениях в той же форме, в которой поступило обращение, если заявитель не выбрал другой способ получения ответа.
Напомним, еще в феврале 2024 года Economist.kg сообщал о внедрении единой системы обращений через государственный портал «Тундук». Она позволяет направлять предложения, заявления и жалобы, отслеживать их статус и получать ответы в электронном виде.
В июле 2025 года в Кыргызстане усилили ответственность должностных лиц за нарушения при рассмотрении обращений. В частности, предусмотрели штрафы за неправомерный отказ в принятии или рассмотрении заявления, нарушение установленных сроков и непредоставление ответа.
В июне 2026 года депутат Токтобубу Ашымбаева предложила изменить порядок подачи электронных обращений, отказавшись от электронной почты как одного из официальных каналов. Вместо нее предлагали использовать сервис гарантированной доставки сообщений и другие цифровые платформы.
