«Оптима Банк» дал разъяснения по поводу жалоб клиентов на проблемы с конвертацией валюты на картах. Об этом Economist.kg сообщили в банке.
«На данный момент все сервисы и услуги банка работают в штатном режиме, но в силу высокой волатильности на мировом рынке, операции по мультивалютным картам ограничены в автоматической конвертации во избежание попадания клиентов в технический овердрафт. Также, на операции по мультивалютным картам установлен мультипликатор в размере 7% от общей суммы операции.
Касательно вопроса отрицательного баланса на карточном счету, минус на мультивалютной карте образовался по причине того, что остатки по карте (валютные счета в евро, долларах США, рублях) на основном счете в кыргызских сомах пересчитываются по учетному курсу НБКР, при этом при проведении конвертации или операции в иностранной валюте, используется коммерческий курс банка покупки валюты.
Например, на 28.02.2022 НБКР установлен учетный курс российских рублей 1.065 сом за 1 рубль, а коммерческий курс банка покупки рубля составил 0.65 сом за 1 рубль.
При переводе денег, снятии денег в банкомате в сомах, если баланс на Вашем сомовом счете недостаточен для выдачи требуемой суммы (в сомах), система банка добирает недостающую сумму с валютных счетов. Сумма операции, включая суммы денег, которые были взяты с валютных счетов блокируются по учетному курсу, а при закрытии сделки (окончательный расчет) по коммерческому курсу покупки или продажи банка.
Данные особенности работы мультивалютных карт описаны в правилах пользования банковскими картами ОАО «Оптима Банка».
Например, Вы получили на карту 10 тысяч рублей. На день получения перевода 28.02.2022 учетный курс НБКР составлял 1.065 сома за 1 рубль. При снятии 10 тысяч рублей в банкомате, Вы получили 10 650 сом. В связи с тем, что на момент получения 10 650 сом, на валютном рынке возникла высокая волатильность, коммерческий курс банка покупки рублей опустился до 0.65 сома за 1 рубль.
При закрытии сделки (окончательный расчет) 28.02.2022 10 тысяч рублей сконвертированы по курсу 0.65 сом за 1 рубль в 6 500 сом. Так как Вами в банкомате была снята сумма 10 650 сом, а на момент сделки Вы располагали фактически суммой 6 500 сом, разница между фактически снятой суммой и суммой денег на валютном счете в сомовом эквиваленте была проведена в минус и по Вашей карте возник технический овердрафт.
Специалисты банка ведут разъяснительные работы со всеми клиентами, которые обратились в отделения, либо позвонили в контакт-центр «Оптима Банка».
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Популярное
