Как Yves Rocher усилил позиции в Кыргызстане под руководством молодого директора
Кыргызстанское подразделение французской компании Yves Rocher демонстрирует стабильный рост на фоне трансформации бизнес-модели. С 2017 года, после назначения Эрмека Бабашова на должность генерального директора, бренд утроил объемы продаж, открыл три новых филиала и перешел на омниканальный формат обслуживания, сделав акцент на развитии e-commerce и клиентского сервиса.
Управленческий переход и рост сети
На момент прихода Бабашова в компанию клиентская база формировалась преимущественно офлайн — через точки продаж, листовки и акции. Переход к более системному управлению начался с внедрения CRM-системы и цифровизации обслуживания. В течение двух лет были открыты филиалы в регионах, а сайт www.yr.kg стал полноценной площадкой для онлайн-продаж, включая доставку и консультации.
Одной из задач стало повышение доступности бренда для клиентов за пределами Бишкека. Появление новых магазинов позволило частично решить эту проблему, а развитие онлайн-канала дало возможность масштабировать продажи без значительных затрат на офлайн-экспансию.
Адаптация во время пандемии
Период пандемии стал определяющим для команды Yves Rocher в Кыргызстане. Были оперативно развернуты онлайн-продажи, оптимизирована логистика, переработаны сценарии клиентского обслуживания. Сайт компании был модернизирован и стал ключевым каналом взаимодействия. Онлайн-консультации, упрощенные формы заказа и оплаты позволили сохранить стабильность в условиях ограничений.
По словам представителей компании, именно этот кризисный период ускорил процессы, которые ранее планировались на более отдалённую перспективу.
Социальные инициативы и партнерства
Помимо операционных изменений, Yves Rocher в Кыргызстане участвует в ряде социальных проектов — в том числе оказывает поддержку детским домам и людям с ограниченными возможностями. С 2016 года компания регулярно принимает участие в мероприятиях, организуемых посольством Франции, включая экологические и образовательные инициативы.
Роль в формировании e-commerce в Кыргызстане
Подход компании к развитию цифровых продаж стал примером для локального рынка. Yves Rocher стала одной из первых международных компаний в стране, последовательно инвестирующих в e-commerce. Это позволило не только расширить охват, но и повысить доверие потребителей к онлайн-торговле.
В компании отмечают, что растёт спрос на персонализированный сервис, экологичную упаковку и прозрачность. Эти тренды были учтены в новых продуктах и механизмах взаимодействия с клиентами.
Кратко о компании
Yves Rocher — французский бренд натуральной косметики, основанный в 1959 году. В рамках международной модели без посредников бренд контролирует все этапы: от выращивания растений до продажи продукции. Кыргызстанское подразделение функционирует с 2010-х годов и входит в структуру международного холдинга.
