В Кыргызстане создали первого нейроассистента NURAI – интервью с сооснователем
Бектур Адиев и Булат Сайфутдинов стали сооснователями проекта NURAI — нейроассистента, разработанного в Кыргызстане. Сегодня ряд компаний уже использует решение для автоматизации общения с клиентами.
В интервью Economist.kg Бектур Адиев рассказал об идее создания NURAI, его отличиях от традиционных чат-ботов и технологиях, лежащих в основе продукта.
– Как появилась идея создать NURAI?
– Идея родилась на пересечении моего опыта в B2B-продажах и внедрения цифровых решений и технологического бэкграунда моего партнера Булата Сайфутдинова, который долгие годы создавал сложные IT-системы. Мы видели, что многие компании теряют клиентов из-за медленного или неэффективного общения через мессенджеры и соцсети.
Главным катализатором стала доступность искусственного интеллекта для применения в различных продуктах. Мы поняли, что технологии NLP (обработки естественного языка) уже достаточно развиты, чтобы не просто отвечать на шаблонные вопросы, а вести осмысленный диалог с клиентами. Так появилась NURAI — платформа, которая автоматизирует клиентские коммуникации и помогает бизнесу масштабироваться. Важно, что мы не просто создаем этот продукт для клиентов, но и активно используем его в собственных продажах, демонстрируя эффективность на собственном опыте.
– Чем NURAI отличается от обычных чат-ботов?
– Обычные чат-боты работают по жестким сценариям: если клиент задает вопрос, не предусмотренный программой, бот просто не знает, что ответить. NURAI — это не чат-бот в классическом понимании. Это полноценный ИИ-ассистент, который умеет вести диалог гибко, адаптируясь под клиента.
Мы используем передовые технологии обработки естественного языка, комбинируя модели от OpenAI (ChatGPT), Anthropic и DeepSeek. Это позволяет нашему ИИ не просто следовать сценарию, а вести разговор так, чтобы довести клиента до нужного результата. Например, если в классическом чат-боте клиент спрашивает: «Какие у вас есть товары?», бот может предложить только несколько запрограммированных вариантов. А NURAI поймет контекст, уточнит, что именно интересует пользователя, и даже порекомендует товары, основываясь на предпочтениях клиента.
Кроме того, NURAI работает 24/7 без перерывов, выходных и праздников, обрабатывает все сообщения без задержек и обходится значительно дешевле, чем живая поддержка. Это делает его незаменимым инструментом для бизнеса.
– Какие технологии лежат в основе ваших решений?
– В основе NURAI лежит комбинация передовых технологий искусственного интеллекта, включая модели от OpenAI (ChatGPT), Anthropic и DeepSeek. Мы не просто используем готовые модели, а адаптируем их под конкретные бизнес-задачи наших клиентов.
Например, для разных типов бизнеса мы подбираем оптимальные модели обработки естественного языка (NLP), комбинируя несколько ИИ, чтобы добиться лучшего результата. Важно понимать, что NURAI — это не просто перепрограммирование готовых решений, а полноценная система, которая использует многослойную обработку данных и машинное обучение. Благодаря этому мы обеспечиваем точные и персонализированные ответы, а также возможность интеграции с CRM-системами и платежными сервисами.
Кроме того, искусственный интеллект задействован не только в общении с клиентами, но и в разработке самой платформы. Например, мы используем ИИ для оптимизации пользовательского интерфейса, тестирования и автоматической генерации сценариев общения. Это позволяет нам быстро улучшать наш продукт и адаптироваться под новые запросы рынка.
– Как устроен процесс внедрения нейроассистента в бизнес – от запроса до запуска?
– Все начинается с того, что бизнес связывается с нами и рассказывает о своих потребностях. Далее наш ИИ-ассистент задает уточняющие вопросы, чтобы понять специфику бизнеса и выявить ключевые задачи.
После этого информация передается нашей команде разработчиков, которые в течение нескольких дней создают кастомизированного ИИ-агента. Продукт подключается к основным мессенджерам компании (WhatsApp, Telegram, Instagram и др.) и тестируется на реальных запросах. Затем мы проводим обучение сотрудников, чтобы они знали, как работать с системой, и предоставляем поддержку на первых этапах эксплуатации.
Таким образом, от момента первого обращения до полного запуска обычно проходит не более недели. Это значительно быстрее и эффективнее, чем разрабатывать собственный чат-бот с нуля или внедрять сложные CRM-системы.
– В каких сферах NURAI особенно полезен?
– Практически в любых, где важен контакт с клиентом. Особенно хорошо себя показал в сфере услуг:
- образовательных центрах и курсах;
- гостиницах, ресторанах, кафе;
- интернет-магазинах;
- финансовых и страховых компаниях;
- сервисах доставки.
Во всех этих сферах NURAI помогает экономить время сотрудников, повышать конверсию и улучшать клиентский сервис.
– Есть ли уже успешные примеры внедрения NURAI?
– В Кыргызстане более 20 компаний уже успешно используют NURAI, и их число постоянно растет. Среди наших клиентов — образовательные центры в Бишкеке, отели, бары, рестораны и магазины.
Один из самых интересных кейсов — сотрудничество с крупнейшим экспортером меда в Кыргызстане, компанией Balary. Они работают с клиентами из Китая и ОАЭ и благодаря NURAI теперь могут автоматически обрабатывать запросы на нескольких языках. Это позволяет им значительно сократить время на взаимодействие с потенциальными покупателями и увеличить количество заключенных сделок.
Другой успешный пример — компания POS-Service.kg, которая занимается продажей кассовых решений для бизнеса. До внедрения NURAI менеджерам приходилось ежедневно вручную отвечать на десятки однотипных запросов. Теперь же система автоматически консультирует клиентов, помогает подобрать оборудование и отвечает на вопросы по интеграции с учетными программами. Это значительно снижает нагрузку на сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более сложных задачах, таких как индивидуальные настройки для крупных заказчиков.
Также NURAI успешно используют в образовательной сфере. Например, платформа внедрена в работу курсов Education VIZA, где помогает автоматически регистрировать учеников, отправлять расписание занятий и консультировать по программам обучения. Благодаря этому снизилась нагрузка на администраторов, а студенты могут быстрее получать нужную информацию.
Мы продолжаем работать над тем, чтобы сделать платформу еще более функциональной и полезной для компаний в Кыргызстане и за его пределами.
– Как клиенты оценивают эффективность NURAI?
Первое, что все отмечают — это спокойствие. Больше нет страха, что лиды «сгорят» из-за неотвеченных сообщений. Можно смело запускать рекламу. Второе — стабильность. Ассистент работает 24/7, без отпуска и выходных. Это влияет на доверие и повторные покупки.
Третье — экономия ресурсов. Сотрудники занимаются развитием, а не рутиной. И, конечно, персонализация. Клиенты чувствуют, что с ними общаются не по шаблону, а по делу.
– С какими сложностями вы сталкивались?
Как и любой стартап, мы сталкивались с рядом серьезных вызовов. На начальных этапах многие предприниматели относились к ИИ-решениям с изрядной долей скепсиса. Их опасения были вполне понятны: «Сможет ли искусственный интеллект действительно заменить живого оператора?», «А вдруг он не поймет клиента?», «Не потеряем ли мы клиентов из-за сухих и однотипных ответов?».
Чтобы преодолеть этот барьер, нам пришлось идти по пути практики: проводить живые демонстрации, организовывать пилотные проекты, настраивать тестовые версии под конкретных клиентов. Только увидев работу NURAI в реальных условиях, бизнес начинал менять свое мнение. Постепенно скепсис сменился доверием, а затем — энтузиазмом.
Еще одним важным вызовом стала адаптация платформы под разные сферы бизнеса. Каждый клиент приходит со своими уникальными процессами: в ресторане важно бронирование столиков и быстрые ответы, в образовательном центре — регистрация на курсы и распределение по группам, в торговле — подбор товара и ответы по наличию. Нам нужно было не просто создавать универсального агента, а гибко настраивать его под конкретные бизнес-модели. Этот вызов, в конечном итоге, стал нашим преимуществом — мы сделали платформу NURAI максимально адаптивной, способной быстро подстраиваться под требования любой ниши.
Отдельно стоит упомянуть работу с кыргызским языком. Это был технически непростой, но принципиально важный этап. На момент старта доступных ИИ-моделей с качественной поддержкой кыргызского языка практически не существовало. Нам приходилось экспериментировать, дообучать модели, собирать корпус локальных текстов, тестировать разные подходы к генерации и распознаванию запросов. Эта задача потребовала значительных ресурсов, но мы с ней справились — и теперь NURAI успешно работает на кыргызском языке, помогая бизнесу общаться с клиентами на родном для них языке. Это дало нам дополнительное конкурентное преимущество на локальном рынке и усилило доверие со стороны пользователей.
Все эти сложности не остановили нас, а наоборот — закалили команду и сделали продукт лучше. Мы научились не бояться нестандартных задач и видеть в каждой трудности точку роста. Именно такой подход позволяет NURAI развиваться и помогать бизнесу в Кыргызстане и за его пределами.
– Как вы в дальнейшем планируете развивать NURAI?
– Мы нацелены на активное масштабирование и уверенно смотрим в будущее. Уже в ближайший год планируем выход на ключевые рынки Центральной Азии — Казахстан и Узбекистан. Эти регионы динамично развиваются, и бизнес в них все больше нуждается в современных решениях для автоматизации общения с клиентами. Мы ведем подготовку к интеграции с локальными платежными системами, популярными CRM-платформами и мессенджерами, востребованными именно в этих странах.
Такой подход позволит нам не просто выйти на новые рынки, но и глубоко адаптировать NURAI под местную бизнес-среду, что значительно упростит внедрение нашей системы и привлечет большее количество клиентов.
Параллельно с этим мы активно развиваем саму платформу, делая ее все более мощной, гибкой и интеллектуальной. В наших ближайших планах — расширение функциональности, улучшение логики и глубины ИИ-алгоритмов, а также внедрение новых видов интеграций. Например, мы всерьез рассматриваем возможность подключения голосовых ассистентов и технологий распознавания речи, что откроет путь к автоматизации телефонных звонков. Это особенно актуально для тех сфер, где клиенты по-прежнему предпочитают голосовую связь — например, в гостиничном бизнесе, образовании или службах доставки.
При этом мы идем еще дальше – разрабатываем первую отечественную CRM-систему с обширными возможностями на базе ИИ. Она будет не просто аналогом, а полноценным конкурентом крупным зарубежным разработкам — таким как AmoCRM, Bitrix24 и Salesforce. Мы понимаем, что бизнесу нужны инструменты, максимально адаптированные под локальные реалии, и создаем систему, которая гибко настраивается под любые бизнес-процессы. В отличие от зарубежных решений, наша CRM будет глубоко интегрирована с NURAI, предоставляя возможность автоматизированной работы с клиентами через мессенджеры, голосовые каналы и AI-ассистентов.
Мы стремимся к тому, чтобы NURAI стал технологическим стандартом автоматизированной клиентской коммуникации во всей Центральной Азии, а в дальнейшем — и за ее пределами. Мы уверены, что объединив локальную экспертизу, гибкость разработки и лучшие ИИ-технологии, мы сможем создать продукт, который будет полезен как тысячам малых предпринимателей, так и крупным компаниям.
Наш путь только начинается, но у нас уже есть четкое видение, амбициозные цели и команда, способная их реализовать. Мы убеждены: все получится — и даже больше.
