Банк «Компаньон» с помощью ИИ увеличил конверсию продаж в пять раз

Банк «Компаньон» внедрил технологии ИИ для продаж банковских продуктов. Проект реализован при поддержке IT-партнера Databorn и полностью выполнен на open-source стеке. 

Аналитики разработали MVP модели Next Best Offer, а для ускорения тестирования гипотез внедрили Feature Store (хранилище признаков). Решение позволило банку выстроить процесс диджитал-продаж и в пять раз увеличить конверсию заявки в покупку. 

В основе метода лежит использование моделей машинного обучения и математической оптимизации для выстраивания процесса взаимодействия с клиентами наиболее эффективным способом. Решение подбирает лучший канал для коммуникации с клиентом и наиболее подходящий для него продукт.  Кроме того, внедренные технологии помогают оптимизировать KPI по продажам и учитывают бизнес-ограничения при взаимодействии с клиентами и продаже им продуктов банка. 

В рамках проекта аналитики разработали дорожную карту дальнейшего развития технологического решения, что позволит достичь лучших результатов KPI по продажам. Кроме того, за счет развития Feature Store и MLOps-технологий существенно сократится внедрение моделей ИИ в продакшн.

«Мы получили бесценный опыт и методологию работы с задачей маркетинговой оптимизации, за короткий период силами команды Data Science банка и специалистов Databorn был разработан, запущен в работу и оценен MVP NBO на базе одного из продуктов банка. Кроме того, внедрены новые решения из культуры MLOps, оптимизирована работа по рутинным задачам и составлена дорожная карта развития продукта, по которой мы уже движемся дальше», – прокомментировал Дмитрий Сорока, главный Data Scientist банка «Компаньон».