Онлайн-шопинг, к которому потребители привыкли за последние годы, теряет черты доступного «цифрового аттракциона». Бесплатная доставка и безусловные возвраты, долгое время служившие главными приманками для клиентов, уходят в прошлое. Крупные торговые платформы, заманив аудиторию и подмяв под себя рынок, начинают постепенно перекладывать свои логистические расходы на кошельки покупателей.

По данным inbusiness.kz, маркетплейсы и представители бизнеса сейчас активно внедряют новые правила игры. Речь идет о планомерном отказе от модели бесплатных возвратов. За обратную доставку неподошедшего товара теперь придется платить клиенту. Платформы объясняют это «оптимизацией издержек», однако фактически потребителей просто ставят перед фактом: период агрессивного завоевания рынка за счет инвесторов окончен, началась стадия жесткого выжимания прибыли.

Конец эпохи примерок: как покупателей отучают от выбора

Долгие годы интернет-площадки сами взращивали у клиентов привычку заказывать по несколько размеров одной вещи или разные модели техники ради обычного осмотра, чтобы затем выкупить только одну позицию. Теперь эту удобную модель поведения пытаются ликвидировать, выставляя штрафы и удержания за каждый отказ.

Особенно сильно новые правила бьют по сегменту одежды и обуви, где объемы возвратов традиционно составляют около половины всех заказов. Платформы больше не хотят оплачивать перемещение коробок между складами и пунктами выдачи, хотя именно эта гибкость и сделала их популярными.

Каждый отказ от товара превратился для платформ в операционную проблему:

• продукцию нужно заново упаковывать;
• оформлять сопроводительные документы;
• транспортировать обратно;
• проверять внешний вид;
• возвращать на баланс склада и заново готовить к продаже.

В отдельных случаях стоимость обратной доставки оказывается сопоставима с ценой самого лота — особенно если речь идет о крупных вещах вроде чемоданов или мебели. Крупные игроки рынка перекладывают эти затраты на клиентов, а мелкие продавцы и ремесленники, торгующие уникальными товарами ручной работы, и вовсе оказываются на грани выживания, так как регулярные отказы полностью съедают их и без того небольшую маржу.

Юристы напоминают: базовое право отказаться от интернет-покупки в течение 7 дней по закону сохраняется. Однако маркетплейсы нашли лазейку — они имеют право удерживать стоимость обратной доставки, если пропишут это в пользовательском соглашении, которое покупатели редко читают внимательно.

Как пишет издание Пруфы.ру, за счет финансового давления на клиента платформы пытаются искусственно снизить число так называемых импульсивных заказов.

Шпионские гаджеты, БАДы и вейпы: под какой бан попадают товары с июня

Помимо введения платных возвратов, интернет-гиганты начинают массово зачищать свои виртуальные прилавки. С июня 2026 года российские маркетплейсы, включая Wildberries и Ozon, заблокируют продажу целого ряда привычных категорий товаров. Площадки идут на эти меры не ради заботы о клиенте, а из-за страха перед огромными штрафами надзорных органов.

Под ограничения попадают следующие товары:

• устройства, которые можно приравнять к спецсредствам для скрытого наблюдения (мини-камеры, диктофоны и гаджеты со шпионскими функциями);
• медицинская техника и изделия, не имеющие официальной регистрации или лицензий;
• биологически активные добавки (БАДы) с сомнительным составом и агрессивной рекламой;
• продукция без обязательной маркировки честными кодами;
• товары, запрещенные к удаленной продаже (включая вейпы и часть никотинсодержащей продукции);
• потенциально опасная бытовая химия.

Для обычных покупателей это означает исчезновение огромного пласта доступного, хоть и полулегального серого импорта. По информации konkurent.ru, эпоха абсолютного разнообразия без фильтров завершена.

Маркетплейсы стремительно теряют свои главные преимущества — уникальный ассортимент и свободу выбора — превращаясь в обычные, жестко зарегулированные государством магазины, только в онлайн-формате.

Кризис селлеров: массовый уход продавцов и скрытые убытки

Смена правил и зачистка ассортимента происходят на фоне затяжного кризиса среди самих продавцов. Иллюзия легкого заработка на маркетплейсах разрушена. Доля селлеров с реальными продажами, например, на Wildberries за год рухнула с 20.33% до 13.62%, согласно аналитике самой площадки. Подавляющее большинство предпринимателей теперь просто держат свои карточки пустыми, используя площадку как неэффективную витрину.

В пресс-службе РВБ (объединенная компания Wildberries & Russ) ожидаемо не согласились с этими выводами, заявив Forbes, что отчетность независимых аналитиков якобы не отражает реальной картины, а каждый десятый продавец спустя год выходит на миллионные доходы.

Однако независимые эксперты подтверждают: вести бизнес на площадках стало намного тяжелее. Происходит жесткая монополизация рынка — крупные игроки концентрируют у себя все основные финансовые потоки, а мелкий и средний бизнес просто вытесняют.

Почему уходит аудитория?

Дополнительное давление на предпринимателей оказывает жесткая политика самих платформ. Как пишет издание CNews, количество новых регистраций желающих открыть бизнес на маркетплейсах упало почти на 17.8%. Порог входа стал слишком высоким, комиссии выросли, а треть работающих продавцов платформы принудительно заставляют устанавливать скидки свыше 50% под угрозой блокировки карточек.

В итоге на закручивание гаек и ухудшение условий начали реагировать и сами покупатели. Период легких денег для продавцов и дешевых удобств для покупателей подошел к концу. На смену ему пришел монополизированный, дорогой и жестко регулируемый рынок, где за системные ошибки ИТ-гигантов приходится расплачиваться рядовым гражданам.

Следите за главными экономическими новостями Кыргызстана — подписывайтесь на каналы Economist.kg в Telegram и WhatsApp. Мы также есть в Facebook, Instagram, Threads и Х. Присоединяйтесь — и всегда будьте в курсе самого важного!