Глава Минсоцтруда потребовал активнее работать с жалобами через «Пикирлер»
Министр труда, социального обеспечения и миграции Канат Сагынбаев раскритиковал работу ряда региональных и ведомственных подразделений из-за слабого использования системы обратной связи «Пикирлер», предназначенной для приема обращений граждан через QR-коды. Информацией об этом поделилась пресс-служба Минсоцтруда.
Система «Пикирлер» внедрена во всех государственных органах как инструмент повышения прозрачности и оперативного реагирования на заявления, жалобы и предложения населения. Она должна была упростить коммуникацию между гражданами и госструктурами, а также повысить доверие к их работе.
Однако, по словам министра, на практике потенциал системы используется не в полном объеме. В ряде регионов обращения либо рассматривают с задержками, либо оставляют без ответа, что напрямую сказывается на качестве государственных услуг и уровне доверия со стороны граждан.
Канат Сагынбаев подчеркнул, что игнорирование обратной связи недопустимо, поскольку каждое обращение отражает реальные проблемы и ожидания людей. Он указал, что замечания и предложения должны рассматриваться своевременно и по существу, а не формально.
🧭
По итогам обсуждения министр поручил руководителям подразделений обеспечить полноценную работу системы «Пикирлер», наладить оперативное рассмотрение поступающих отзывов и подготовить по итогам первого квартала аналитические отчеты с конкретными предложениями по улучшению работы. Это, по его словам, должно превратить систему обратной связи из формального инструмента в реальный механизм повышения эффективности госуправления.
