> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://economist.kg/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# Кыргызстанцы пожаловались на «Уральские авиалинии» — что ответили в компании
- URL: https://economist.kg/transport/2024/01/31/passazhiry-iz-kr-pozhalovalis-na-uralskiie-avialinii-chto-otvietili-v-kompanii/
- Published: 2024-01-31T08:43:03.000Z
- Updated: 2026-08-27T23:21:17.000Z
- Author: Economist.KG
- Tags: Транспорт

**В Екатеринбурге состоялась встреча консула генконсульства КР в Екатеринбурге Гульнуры Нарматовой с заместителем коммерческого директора авиакомпании «Уральские авиалинии» Еленой Можавиной. Об этом сообщает пресс-служба МИД Кыргызстана.**

В ходе встречи кыргызская сторона выразила озабоченность по поводу жалоб кыргызстанцев на качество обслуживания и грубое отношение со стороны представителей и работников авиакомпании ОАО «Уральские авиалинии» в аэропортах на территории Российской Федерации, а также на борту самолетов.

> Со стороны Нарматовой были озвучены недовольства кыргызстанцев в аэропорту "Манас" при посадке пассажиров авиакомпании "Уральские авиалинии" в связи с взиманием денежных средств за превышение норм ручной клади, а также при повторном открытии регистрации и посадке опоздавших пассажиров.

Представитель авиакомпании сообщила, что условия по взиманию дополнительных денежных средств за превышение норм ручной клади и багажа, за открытие регистрации опоздавших на рейс пассажиров и их посадку предусмотрены в правилах перевозки, которые являются общедоступными на сайте авиакомпании. Можавина признала, что по отношению к инструменту комуз, принадлежащему пассажиру, ранее помимо весовых ограничений были применены нормы габаритов.

> Для выяснения обстоятельств грубого отношения сотрудников авиакомпании кыргызстанцам Елена Можавина попросила пострадавших от их действий обратиться с заявлением в авиакомпанию, где будут прописаны полные данные пассажира, маршрут, рейс, дата и время вылета, включая квитанцию об оплате. Заместитель коммерческого директора «Уральских авиалиний» также пообещала провести служебное расследование и вынести соответствующее решение.

По итогам встречи была достигнута договоренность о проведении инструктажа сотрудников авиакомпании "Уральские авиалинии" и соответствующих мероприятий во избежание возникновения негативного мнения среди пассажиров.