В 2025 году центры обслуживания населения оказали 3.6 млн государственных услуг, из которых 527 тысяч были предоставлены в онлайн-формате. Итогами работы системы ЦОН поделились в государственном учреждении «Кызмат».

Основной массив онлайн-обращений пришелся на получение справок, регистрацию адреса и услуги по оцифровке данных. В цифровом формате граждане также регистрировали рождение, перемену имени и фамилии, оформляли повторные свидетельства и получали консультации по использованию электронных сервисов.

Всего через онлайн-каналы проведено более 178 тысяч консультаций и выдано свыше 236 тысяч справок.

Дополнительно в пресс-службе ГУ «Кызмат» сообщили, что на обмен ID-карт в электронном виде было подано 3 тысячи заявок, при этом фактически выдана 1 тысяча документов. В этой связи руководителям территориальных подразделений поручено усилить работу по переходу услуг в цифровой формат и обеспечить выполнение поставленных задач на местах.

Также обсуждались вопросы качества обслуживания и организации работы ЦОН. Отмечена необходимость устранения выявленных недоработок, чтобы граждане могли пользоваться онлайн-услугами самостоятельно.

Директор ГУ «Кызмат» Азамат Джапаров сообщил о подготовке нормативных правовых актов, направленных на оптимизацию процедур регистрации и документирования, а также о разработке новых онлайн-сервисов.

По итогам совещания определены приоритеты на 2026 год, среди которых — расширение использования онлайн-услуг, сокращение числа личных визитов в ЦОН, уменьшение очередей, оптимизация штатной нагрузки и повышение качества обслуживания.