Почему даже искренние намерения в бизнесе часто не выполняются и как этого избежать? Разбор Алдаса Балтутиса

Обещания — это основа доверия, будь то в личной жизни или бизнесе. Но почему даже искренние намерения часто остаются невыполненными? Алдас Балтутис, эксперт консалтинговой компании «Дмитрий Чуприна & Партнеры», разбирает три главные причины нарушения договоренностей и объясняет, как избежать конфликтов и сохранить репутацию. В основе — ясность, конкретика и вовлеченность.

Всем нам знакомы ситуации, когда обещание, данное с искренним намерением его выполнить, в итоге остается невыполненным. Это может случиться как в личной жизни, так и в бизнесе, где выполнение договоренностей напрямую влияет на успех и репутацию. Однако не всегда дело в добросовестности или честности — чаще всего проблема заключается в недостаточной ясности и конкретике договоренностей. Понимание основных причин, по которым люди не сдерживают свои обещания, поможет избежать подобных ситуаций.

Человек-слово или человек-дело? Почему это важно

В обществе существует устоявшееся представление о том, что «человек должен быть человеком-слово», то есть всегда выполнять то, что он пообещал. Но в реальной жизни намного важнее быть «человеком-дело» — человеком, который выполняет конкретные действия, соответствующие данному обещанию.

В чем же главное отличие этих двух категорий? На самом деле их нельзя противопоставить. Нужно понимать – чтобы «слово» превратилось в «дело», этому «слову» не должно быть разночтений. Все стороны должны привести свои ожидания к единому знаменателю.

Почему обещания нарушаются? Три ключевые причины

1. Отсутствие четкости в договоренностях. Самая распространенная причина, по которой люди не выполняют обещания, связана с расплывчатыми формулировками и недетализированными условиями. Например, в бизнес-партнерстве один партнер обещает передать долю в компании, но не уточняет, какую именно. Другой партнер, в свою очередь, может воспринять это как обещание равной доли, хотя это никогда не обсуждалось. Такое недопонимание часто приводит к конфликтам и разочарованиям, когда ожидания не совпадают с реальностью.

2. Устные соглашения и общие фразы. На ранних стадиях деловых отношений часто звучат фразы вроде «все по-братски», «разберемся по ходу дела» или «мы же договаривались». Такие фразы могут создать иллюзию договоренности, но на практике они приводят к разочарованиям, когда выясняется, что разные люди понимают их по-разному. Более того, даже партнеры, имеющие близкие личные отношения, могут столкнуться с конфликтами, если не детализировать условия сотрудничества и не прописать их в соглашении.

3. Концентрация на вопросы текущего момента. Люди в начале деловых отношений склонны рассчитывать на самый лучший вариант развития. Почему-то все с большой охотой обсуждают дележ прибыли, но никто не хочет предусмотрительно обсудить, например, как будут инвестировать дополнительно в бизнес в случае необходимости, или как будут выходить из партнерства. И когда наступит не самый приятный поворот событий, тут начинается незапланированные конфликтные ситуации.

Юридическая сила против намерений: что важнее?

Когда предприниматели обращаются за составлением корпоративных договоров, часто они акцентируют внимание на юридической силе документа, полагая, что это поможет защитить их интересы. Однако проблема в том, что даже хорошо составленные юридические документы не могут заменить человеческое намерение и вовлечённость. Без глубокого обсуждения и ясных договорённостей юридическая форма становится лишь формальностью.

Уместно было бы сравнить корпоративный договор с правилами игры. Представьте себе, что три партнёра начинают игру, но каждый из них понимает правила по-своему. Один приходит на поле для поло с лошадью, другой — в плавках, а третий — в бутсах для футбола. Все уверены, что они готовы к игре, но из-за отсутствия единого понимания правил результат будет далёк от успеха. Аналогичная ситуация происходит и в бизнесе, когда партнёры не проговаривают все детали своего сотрудничества. Уроки на примере: договоренности как правила игры

Представьте себе игру, в которой участвуют три человека, но каждый из них понимает правила по-своему. Один приходит с баскетбольным мячом, другой – в плавках, готовый к плаванию, а третий – в бутсах для футбола. Несмотря на уверенность каждого, что он готов к игре, из-за отсутствия единого понимания правил совместная игра будет невозможной. Этот пример наглядно иллюстрирует ситуацию, которая может сложиться в бизнесе, если партнеры не обсуждают все условия сотрудничества.

Как предотвратить проблемы с нарушением обещаний?

Чтобы минимизировать риск несдержанных обещаний, важно не только юридически зафиксировать договоренности, но и добиться одинакового понимания условий со стороны всех участников. Для этого нужно:

1. Не боятся и не увиливать от обсуждения «неприятных» вопросов. В нашей практике мы сталкивались с порядка 130 темами и вопросами, требующими обсуждения, и этот список постоянно пополняется. Если хоть один из партнеров считает тему важной – значит стоит по ней выработать единую позицию.

2. Не откладывать разговор «на потом». Кризис в отношениях всегда лучше предотвратить, чем его решать. Проще всего обсудить детали партнерства в начале отношений, до вхождения в партнерство. Чуть менее хорошо – уже в процессе. Совсем плохо – при наступлении кризиса.

3. Положить договоренности на бумагу. Как показывает практика, слово сказанное вслух, каждым человеком слышится по-разному. Четко сформулировать договоренности и записать – правильная практика, исключающие многие потенциальные проблемы в будущем. Забудьте про «по-братски», «не обидим друг друга» и «там решим» — это гарантия конфликта.

4. Не стесняться вернуться к обсуждению. Среда бизнеса – штука гибкая и подвижная. Так же и с договоренностями. Хорошей практикой является регулярный возврат к обсуждению отношений, пересмотр, модификация и дополнение новыми аспектами.

5. Не стесняться прибегнуть к помощи профессионалов. Во-первых – ими накопленный опыт позволит сократить и время, и деньги (которые, как мы знаем, для деловых людей и есть функция времени). Во-вторых – стороннему модератору порой всегда лучше видны возможные компромиссы и решения. В-третьих – годами отработанные методики позволяют избегать ошибок и использовать уроки, полученные другими.

Заключение

Не откладывайте разговор с партнером на завтра. Не дайте накопиться обидам и недопониманию. Ясные отношения и прозрачность намерений – залог успеха для любого совместного начинания.