Онлайн-покупки в странах Евразийского экономического союза стали массовыми, однако вместе с ростом их популярности увеличивается и число проблем для потребителей. По данным ЕЭК, с нарушением прав при покупке товаров и услуг в интернете сталкивался каждый второй житель союза.

Сегодня онлайн-покупки совершают 95% жителей стран ЕАЭС, при этом 80% пользователей заказывают через интернет не только товары, но и услуги. Цифровая торговля стала неотъемлемой частью повседневной жизни, однако ее массовость сопровождается ростом рисков. Покупатели все чаще сталкиваются с некачественными товарами, проблемами доставки, отказами в возврате средств и случаями прямого обмана.

На этом фоне в 2026 году ЕЭК совместно со странами союза планирует провести серию информационных и обучающих мероприятий, направленных на повышение осведомленности граждан о правах при покупке товаров и услуг в интернете. Основной акцент будет сделан на практических навыках и понимании механизмов защиты интересов потребителей в цифровой среде.

Как пояснила начальник отдела по защите прав потребителей департамента СФС-мер ЕЭК Лидия Осауленко, задача этой работы — помочь гражданам лучше ориентироваться в правилах онлайн-торговли и сократить число конфликтов между покупателями и продавцами.

Для потребителей это означает более понятные правила, больше информации о своих правах и снижение рисков при онлайн-покупках. В долгосрочной перспективе такие меры должны повысить доверие к электронной торговле и сделать ее более безопасной для миллионов пользователей в странах ЕАЭС.