ОсОО «Газпром Кыргызстан» объявило о временной отмене начисления пени на задолженность для части абонентов и разъяснило причины резкого увеличения сумм в январских квитанциях, которое было вызвано техническим сбоем системы передачи данных в конце 2025 года.

В компании сообщили, что в октябре и ноябре прошлого года из-за перегрузки сервера произошел сбой в обработке телеметрических сигналов. «Умные» счетчики продолжали корректно фиксировать объемы потребления и сохранять их во внутренней памяти, но информация не поступала в биллинговую систему. Из-за этого абонентам выставляли счета на основе средних расчетных показателей, которые зачастую были заниженными или нулевыми.

В ночь на 1 января 2026 года связь с приборами полностью восстановили. Система единовременно считала накопленные реальные данные за период сбоя.

«Из-за этого абоненты, у которых осенью счета были заниженными, в январе получили счета выше ожидаемых», — пояснили в компании.

Признав неудобства для клиентов, «Газпром Кыргызстан» ввел мораторий на начисление пени сроком на три месяца. Акция касается абонентов, у которых установлены счетчики марки Zenner. Штрафные санкции не будут применяться к задолженности, образовавшейся на конец декабря 2025 года. Если абонент не погасит долг в период с января по март, с 1 апреля 2026 года начисление пени возобновится в обычном режиме.

На сегодняшний день в Кыргызстане установлено 97 тысяч современных приборов учета с телеметрией. Переход на них обусловлен необходимостью исключить человеческий фактор, снизить потери и заменить устаревший парк счетчиков, срок службы которых превысил 20 лет. Новые устройства автоматически передают данные, имеют защиту от накрутки и высокий класс точности.