> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://economist.kg/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # Инструкция для покупателя. Как вернуть деньги за некачественный товар? - URL: https://economist.kg/dengi/2021/01/04/instrukciya-dlya-pokupatelya-kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar/ - Published: 2021-01-04T07:15:08.000Z - Updated: 2021-01-04T07:15:08.000Z - Author: Жамиля Жакыпбекова - Tags: Деньги, #wp **В Госагентство антимонопольного регулирования за третий квартал 2020 года поступило 84 обращения граждан с жалобами на продавца или производителя. Однако в соцсетях в тематических группах количество недовольных покупателей в разы больше. Граждане просто пытаются предупредить друг друга о недобросовестном продавце, оставляя отзывы в интернете.** Начальник Управления рекламы и защиты прав потребителей **Назина Алыкулова** рассказала о том, как и при каких условиях можно вернуть или обменять купленный товар. #### **Причины возврата** Если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, вы вправе вернуть его или обменять на другой товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. > «Ненадлежащее качество нужно доказать. Например, вы купили телевизор, но через некоторое время он перестал работать. В этом случае в законе предусмотрено то, что потребитель может вернуть или обменять товар», — сказала Назина Алыкулова. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: - Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. - Соразмерного уменьшения покупной цены. - Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула). - Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. - Расторжения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, возвратив продавцу товар ненадлежащего качества. > При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара **продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет**, которая проводится в течение десяти рабочих дней, для технически сложных товаров — в течение одного месяца со дня поступления дела на экспертизу. Кроме того, причинами возврата или обмена непродовольственного товара могут быть и другие факторы — вам не подошел размер, цвет, фасон, функционал и тд. Поэтому табличка в магазинах **«Проданный товар обмену и возврату не подлежит»** не имеет никакой силы. Однако стоит сохранить товарный вид предмета, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, если вы решили его вернуть. Существует перечень непродовольственных товаров, надлежащего качества, **не подлежащих обмену** на аналогичный товар: - Изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней. - Сложно-технические товары, имеющие гарантийный срок. - Чулочно-носочные изделия, перчатки. - Постельное белье, белье для новорожденных. - Мерный товар: ткани, тюль, ковровые изделия и т.д. - Парфюмерно-косметические товары. - Синтетические моющие средства (жидкие). - Товары бытовой химии в стеклянной, пластмассовой и аэрозольной упаковке. - Канцелярские товары: тушь, чернила, краски, лаки, масла, разбавители для художественной живописи. - Фотопленка, фотобумага, фотореактивы. - Предметы личной гигиены. - Мебель. - Изделия из натурального меха. #### **Куда обращаться, чтобы защитить свои права** Потребитель может направить заявление в Госагентство антимонопольного регулирования. Жалобу можно оставить непосредственно в самом агентстве, направить почтой или на электронный адрес. **Адрес организации: ул. Байтик Баатыра 7Б/1,** **Телефон 0(312) 56-33-03.** **Телефон доверия — 0(312) 56-31-97.** **E-mail — priemnaya@antimonopolia.kg** Госорган **обязан** возбудить процедуру и начать расследование — изучается факт совершения сделки и подбираются нормы законодательства. Обе стороны вызываются на площадку госоргана для диалога. #### **Как проходят разбирательства** Для расследования приглашаются заявитель и ответчик. Каждый приводит свои доводы. > «Мы смотрим, было ли нарушение. Если да, то предусмотрена ответственность и ответчик обязан прекратить нарушение. Ему прописывается, каким путем он должен это сделать — вернуть деньги, починить товар, оказать услугу и так далее», — рассказывает Назина Алыкулова. Также она отмечает, если в деле замечены факты, которые выходят за рамки компетенции управления, оно передается другим госорганам, в частности, правоохранительным органам. > «Часто к нам обращаются дольщики с жалобами на подрядчика. В одном из таких случаев нам удалось увидеть признаки мошенничества. Данный факт бы зарегистрирован в ЕРПП, дальше этим занималось МВД. Удалось расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги дольщикам», — сказала она. Если ответчик не исполняет предписание, предусмотрена административная ответственность. Если и в этом случае он не реагирует, дело передается в судебный департамент и ему придется принудительно исполнить предписание. #### Как правильно покупать товар Назина Алыкулова отмечает, что каждый человек должен быть более ответственным к своим покупкам. > «Если товар подлежит сертификации, потребитель может потребовать сопроводительные документы. Все [сложнотехнические товары](http://cbd.minjust.gov.kg/act/view/ru-ru/33785?ref=economist.kg) и продукты питания должны иметь сертификацию. Внимательно читайте гарантии. Часто бывает, что человек покупает телефон, ему на словах обещают годовую гарантию, а в договоре прописан только месяц. Такие уловки есть у продавцов», — сказала эксперт. Она также отмечает, что на любом продукте питания должна быть маркировка — краткая информация о продукте, срок годности, состав и другая информация. #### **Онлайн покупки** Законодательство также регулирует процесс дистанционных способов продаж. Продавец до заключения договора должен предоставить информацию об основных потребительских свойствах товара, его доставке, сроке годности и гарантийном сроке. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре. > Человек вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение пяти дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.