> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://economist.kg/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# Как роботы помогают спасти банковских сотрудников от выгорания и рутины — международный эксперт внедряет решения на рынке КР
- URL: https://economist.kg/biznes/2022/11/16/kak-roboty-pomogajut-spasti-bankovskih-sotrudnikov-ot-vygoraniya-i-rutiny-mezhdunarodnyj-ekspert-vnedryaet-resheniya-na-rynke-kr/
- Published: 2022-11-16T08:59:35.000Z
- Updated: 2026-08-28T18:31:32.000Z
- Author: Бактынур Абдиева
- Tags: Бизнес, #wp

**Как можно спасти сотрудников банка от выгорания и рутинной однообразной работы, передав ее программным роботам, рассказывает основатель и руководитель компании AI Fusion Алексей Ильин.**

![](https://storage.ghost.io/c/c3/a6/c3a66635-73fd-4349-a382-8bf5c41013f8/content/images/wp-content/uploads/2022/11/photo_2022-10-13_16-26-25-otredaktirovano.png)

Алексей Ильин начал работать в области банковской автоматизации в 1994 году программистом в коммерческом банке в Москве, затем более восьми лет занимался внедрением автоматизированных банковских систем. В 2000-х годах работал в таких компаниях как EY, PwC, SAP, где консультировал банки по вопросам управления операционной эффективностью, управления рисками и ИТ.

С 2017 года Алексей обратил внимание на **новые инновационные технологии по управлению операционным производством** – роботизированную автоматизацию процессов, искусственный интеллект и машинное обучение.

В начале этого года Алексей **переехал из России в Кыргызстан** и основал консалтинговую компанию AI Fusion для помощи компаниям и банкам в Центральной Азии в применении новых технологий.

> Кстати, в прошлом интервью Алексей Ильин рассказал [Economist.kg](http://www.economist.kg/?ref=economist.kg), почему решил перевести свою компанию в Кыргызстан. Его историю и историю других ИТ-специалистов из России, можете прочитать [здесь](https://economist.kg/krasivaya-priroda-i-razvivajushhijsya-it-rynok-programmisty-relokanty-rasskazali-pochemu-vybrali-kyrgyzstan/).

##### — **Расскажите, пожалуйста, что такое программные роботы и как они появились?**

— Программный робот – это цифровой помощник, компьютерная программа, выполняющая за человека любые рутинные операции.

> Условно говоря, на производстве роботы выполняют физическую работу, например, монтируют детали на автомобили, а в офисе – программные роботы «перекладывают бумажки» за человека. **Робот может выполнять операции в любой компьютерной программе, так как их выполнял бы человек**, следуя четкому алгоритму действий, который ему укажут.

С ростом прогресса человечества постоянно возникают новые вызовы для бизнеса. За последние 10 лет один из главных вызовов для финансового сектора — это скорость изменений и способность бизнеса управлять ими. Драйвером роста бизнеса становятся информационные технологии. Это процесс экспоненциального ускорения, когда появление новых технологий открывает людям, потребителям финансовых услуг новые возможности, и соответственно, ожидания и требования людей, клиентов также начинают ускоренно меняться.

Это относится и к финансовым услугам, к банкам. Если раньше большинство банков работали по полугодовому или квартальному циклу внедрения измнений, то сейчас счет идет на недели или даже дни.

> Лично я помню, как получал автокредит в банке в начале 2000-х годов. Это заняло примерно месяц, при этом, я ходил в офис банка чуть ли не каждый день. В прошлом году я рефинансировал ипотеку, перевел остаток средств в потребительский кредит и погасил остаток долга по ипотеке. Это заняло один час, причем в выходной день. **Почти все операции я проделал со своего мобильного телефона, не выходя из дома.**

Такая скорость обслуживания возможна только с применением самых передовых технологий. Одной из таких прорывных технологий в последние годы стали программные роботы и искусственный интеллект. Спрос на изменения со стороны людей, клиентов породил появление новых технологий, которые удовлетворяют этот спрос. О RPA – **Robotic process automation** — как технологии начали говорить примерно с 2015 года. В июле 2019 года компания Gartner сделала первое исследование в области RPA и опубликовала первый Magic Quadrant по программным роботам.

> По данным Gartner, это самый быстрорастущий сегмент ПО из всех, которые она отслеживает. Мировой рынок RPA-платформ в 2018 году оценивался $800 млн, а в 2022 году объем рынка оценивается уже в $2.8 млрд.

##### — **Как процесс внедрения программных роботов выглядит вживую?**

— Для офисного сотрудника, который работает в банке, как бы ничего не меняется. Просто какие-то ручные операции, которые он раньше делал, делаются сами собой, он о них не думает. Допустим, раньше ему приходили письма со счетами-фактурами, ему надо было зайти в почту, найти письмо, взять файл из письма, открыть, проверить, взять цифры и вбить их в ИТ-систему, опять проверить. Таких писем может быть 10, может быть 100 в день. И человек проверял почту и делал все эти однообразные действия изо дня в день. С применением RPA можно поставить цифрового помощника на эти операции, **робот все сделает там**, а в конце для даст отчет сотруднику: сколько пришло писем и сколько он обработал.

> Клиент, который обслуживается в банке, вообще этого не замечает. Он быстро получает нужный ему сервис. Как пассажир круизного корабля — гуляет, пьет кофе на палубе, плавает в бассейне, а то, что там где-то внизу бегает команда, он не видит.

##### — **Это может повлиять на сокращение штата сотрудников?**

— Если коротко, то да, может. В ходе любой операционной оптимизации или трансформации у людей может освобождаться рабочее время. Вопрос, как распорядиться этим временем, уже лежит в компетенции управленческой команды банка или компании. Например, в одной крупной страховой компании в США после внедрения роботов для обработки выплат клиентам, людей, занимающихся ранее рутинными операциями по обработке платежей переобучили на работу с клиентами и перевели в службу customer service.

##### — **Как внедрение технологий влияет на сотрудников?**

— Роботы, в первую очередь, избавляют людей от рутины. Это низкоквалифицированная работа, от которой люди теряют мотивацию. Программный робот избавляет от этого, как, например, экскаватор с одним оператором копает яму вместо десяти землекопов с лопатами.

> С ростом прогресса люди и профессии тоже меняются, все больше физической и рутинной неквалифицированной работы делают машины, а люди больше начинают заниматься творческой работой. Сокращается занятость в сфере производства, растет в сфере обслуживания.

##### — **Давайте вернемся в бишкекскую реальность. Люди в некоторых банках по два-три часа ждут очередь. Ваш продукт как-то поможет сократить очереди?**

— Да безусловно, применение роботов может дать не прямой, а некоторый косвенный эффект для решения проблемы очередей, которые здесь есть повсеместно, не только в банках, но и в ЦОНах, например. Но нужный эффект может дать только комплекс мер. Например, развитие дистанционного обслуживания, чтобы люди не ходили в офисы, а получали нужные сервисы удаленно с домашнего компьютера или телефона.

##### — **Кто еще может воспользоваться вашими технологиями?**

— Использовать роботов при желании может кто угодно. Хотя сейчас это технология, скорее, для бизнеса, чем для физических лиц. В последние годы она становится более демократичной. Если для банков и крупных компаний разработчики RPA-платформ предлагают промышленные лицензии на их ПО, то для малого бизнеса почти у всех есть возможность скачать и подключить себе бесплатную версию и делать на ней роботов для своих задач.

##### — **Кто является разработчиком этих программ?**

— За последние 5-7 лет сформировался рынок программного обеспечения RPA, на котором работают сотни компаний. На этом рынке есть технологические компании – признанные лидеры. Наша компания Ai Fusion работает в партнерстве с ведущими мировыми разработчиками RPA-платформ, такими как UiPath и Automation Anywhere из США, а также с несколькими перспективными компаниями, которые работают на рынке Центральной Азии, такими как PIX Robotics и Python RPA. Например, согласно последнему исследованию Gartner компании UiPath и Automation Anywhere являются безусловными лидерами №1 и №2 в сегменте программной роботизации в мире. Но, с другой стороны, молодые перспективные компании, активно работающие в Кыргызстане, гораздо более гибкие при работе на нашем рынке.

##### — **Какие банки в Кыргызстане уже используют эту технологию?**

— Я знаю два коммерческих банка КР, которые начали использовать RPA более года назад. В одном из них создан центр компетенций RPA, работает уже более 30 роботов-цифровых помощников, на очереди еще 20\. Сейчас многие ведущие банки Кыргызстана уже обратили внимание на RPA и изучают возможность применения роботов для оптимизации своих операционных процессов. В России, например, в СберБанке работает больше тысячи программных роботов. Он первым в стране в 2016 году внедрил роботизацию. А в банке «Открытие» — больше 600 роботов.

##### — **Сколько времени занимает настроить и внедрить этих роботов?**

— В зависимости от сложности процесса: сделать робота, написать его алгоритм в студии разработки RPA-платформы и запустить его, чтобы он работал можно даже за несколько часов. Если говорить о промышленном запуске робота в банке, то кроме непосредственно разработки нужно следовать производственному ИТ-процессу: написать техническое задание, проработать архитектуру, вопросы безотказности работы, производительности, безопасности.

Затем сделать разработку робота, протестировать, отладить его работу, написать документацию и только после этого провести обучение сотрудников и запустить робота в работу. **Такой проект «под ключ» может быть сделан уже за несколько недель**, притом что написание алгоритма самого робота может занять лишь несколько дней.

##### — **Как после запуска идет дальнейшее обслуживание роботов?**

— RPA-платформа и программные роботы на ней требует такого же отношения к себе, как и традиционные ИТ-системы. Банку нужно эксплуатировать роботов и обеспечивать их техническую поддержку также, как он эксплуатирует автоматизированную банковскую систему.

> Следует отметить, что, приобретая платформу роботизации, банк получает возможность самостоятельно силами собственных ИТ-специалистов делать программных роботов, делать быструю автоматизацию.

Скорость запуска роботов, автоматизации процессов при должной организации работ будет существенно выше, чем делать доработки и обновлять традиционные ИТ-системы.

##### — **А какие цены на платформы?**

— Основной бизнес компаний-вендоров, разработчиков RPA-платформ — это продажа лицензий. Их клиентами является крупный бизнес, к которому относятся банки. Банк покупает лицензию на RPA-платформу, которая как минимум состоит из центра управления роботами, студии разработки и среды исполнения роботов. На этой платформе можно делать любое число роботов. Чем больше роботов работают одновременно и чем больше нагрузка, тем больше нужно лицензий.

> Лицензию как правило поставляют на один год, потом продлевают, если нужно. Это более гибко, чем покупка бессрочных лицензий или лицензий как минимум на 10 лет на традиционное банковское ПО. В стоимость лицензий уже входит техническая поддержка от вендора и локального партнера.

У каждого вендора своя ценовая политика и цены могут отличаться. Поэтому мы рекомендуем при выборе ИТ-решения для роботизации процессов всегда рассчитывать эффект от внедрения роботов, включая прямую выгоду от экономии трудозатрат, а также косвенные выгоды, такие как повышение скорости выполнения процессов и снижение операционного риска. Поэтому выбор тут индивидуален для каждого.

Стоит отметить, что для малого бизнеса, как правило, у разработчиков RPA-платформ есть бесплатные версии RPA, которые компании могут скачать на сайте разработчка ПО и которые представляют собой «облачные» версии RPA, то есть установлены на серверах разработчика ПО, а клиент подключается к ним удаленно.

##### — **Какие этапы подготовки должна пройти компания, чтобы начать внедрять программных роботов?**

— Попробовать технологию RPA в деле не сложно, первым условием является **желание руководства банка**, вторым – возможность выделить сотрудника, сильного специалиста или линейного менеджера и поручить ему эту задачу. Дальше можно обратиться к нам или другому консультанту, который занимается темой RPA. Мы более подробно расскажем об этой технологии, сделаем презентацию возможностей RPA-платформ, проконсультируем и дадим рекомендации по практическим шагам запуска роботизации в банке.

**Читайте по теме:**

[Красивая природа и развивающийся IT-рынок — программисты-релоканты рассказали, почему выбрали Кыргызстан](https://economist.kg/krasivaya-priroda-i-razvivajushhijsya-it-rynok-programmisty-relokanty-rasskazali-pochemu-vybrali-kyrgyzstan/)

[Чем занимается первая в Кыргызстане IT компания, стоимостью $6 млн? История Динары Руслан](https://economist.kg/chem-zanimaetsya-pervaya-v-kyrgyzstane-it-kompaniya-stoimostju-6-mln-istoriya-dinary-ruslan/)

[В 2023 году в Кыргызстане запустят Starlink](https://economist.kg/2022/11/14/v-2023-godu-v-kyrgyzstane-zapustyat-starlink/)