> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://economist.kg/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# В Кыргызстане уточнили порядок ответов на электронные обращения граждан
- URL: https://economist.kg/all/2026/11/09/elektronnye-obrashcheniya-grazhdan-2026/
- Published: 2026-11-09T05:31:42.000Z
- Updated: 2026-11-09T05:31:42.000Z
- Description: Президент подписал закон об ответах на электронные обращения граждан. Госорганы будут отвечать на жалобы и заявления в электронном виде, а по просьбе заявителя направят бумажное письмо. Правило касается обращений через государственные системы, сайты ведомств и электронную почту.
- Author: Азиза Капар кызы
- Tags: #translate, Общество

**Президент Садыр Жапаров подписал закон, который уточняет порядок рассмотрения электронных обращений граждан в государственные органы и органы местного самоуправления. Теперь на обращения, поданные в электронном виде, ответ по умолчанию будут предоставлять в той же форме. Получить бумажный ответ можно будет по просьбе заявителя.**

Закон принят Жогорку Кенешем **15 октября 2026 года**. Изменения направлены на упрощение взаимодействия граждан с государственными органами в условиях цифровизации.

Согласно документу, обращения, поступившие через государственную систему электронных сообщений, другие информационные системы, официальные сайты и электронную почту госорганов, подлежат рассмотрению в установленном порядке.

> Ответ на электронное обращение формируют в **системе электронного документооборота**, подписывают электронной подписью и направляют гражданину на указанный им адрес электронной почты.

Если заявитель не указал электронный адрес, ответ отправят на почту, с которой поступило обращение, используя официальный электронный адрес государственного органа или органа местного самоуправления.

> При этом гражданин сохраняет право получить **ответ на бумаге**. Для этого необходимо указать в обращении просьбу направить его по почтовому адресу.

Кроме того, госорганы, органы местного самоуправления и должностные лица обязаны информировать граждан о результатах рассмотрения обращений и принятых решениях **в той же форме, в которой поступило обращение**, если заявитель не выбрал другой способ получения ответа.

Напомним, еще в феврале 2024 года **Economist.kg** [сообщал](https://economist.kg/novosti/2024/02/26/tunduk-vniedril-iedinuiu-sistiemu-obrashchieniia-dlia-ghrazhdan-kr/) о внедрении единой системы обращений через государственный портал «Тундук». Она позволяет направлять предложения, заявления и жалобы, отслеживать их статус и получать ответы в электронном виде.

В июле 2025 года в Кыргызстане [усилили](https://economist.kg/society/2025/07/21/v-kyrghyzstanie-uzhiestochili-otvietstviennost-za-narushieniia-pri-rassmotrienii-obrashchienii-ghrazhdan/) ответственность должностных лиц за нарушения при рассмотрении обращений. В частности, предусмотрели штрафы за неправомерный отказ в принятии или рассмотрении заявления, нарушение установленных сроков и непредоставление ответа.

> В июне 2026 года депутат Токтобубу Ашымбаева [предложила](https://economist.kg/society/2026/06/17/zhaloby-po-e-mail-mogut-uiti-v-proshloe-deputat-predlagaet-izmenit-poriadok-obrashchenii-grazhdan/) изменить порядок подачи электронных обращений, отказавшись от электронной почты как одного из официальных каналов. Вместо нее предлагали использовать сервис гарантированной доставки сообщений и другие цифровые платформы.